Domande frequenti (FAQ)

Gli ordini vengono spediti entro 2 giorni lavorativi – spesso lo stesso giorno se effettuati prima delle 13:00. Il tempo di consegna tipico è quindi di 3-5 giorni lavorativi.

Ti ricordiamo che i tempi di elaborazione e consegna possono essere più lunghi durante i periodi festivi, in occasione di giorni festivi e del Black Week, così come dopo i fine settimana, quando il volume degli ordini è più elevato.

Se non hai ricevuto il tuo pacco entro 5 giorni lavorativi dalla spedizione, ti preghiamo di contattarci.

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Di solito prepariamo gli ordini lo stesso giorno, quindi se desideri annullare il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci il prima possibile. Chiamaci al numero +45 64 47 17 96 (parliamo inglese) e tieni a portata di mano il numero d’ordine, così potremo aiutarti rapidamente.

Al di fuori dei nostri orari di apertura telefonica, puoi invece inviarci un’e-mail indicando chiaramente nell’oggetto che desideri annullare l’ordine.

Se sarà possibile annullare il tuo ordine, riceverai una conferma via e-mail. Se invece fosse troppo tardi per annullarlo, potrai esercitare il tuo diritto di reso una volta ricevuto il pacco. Contattaci per ricevere assistenza sui resi.

Sì, offriamo resi illimitati su articoli non aperti e i resi verso di noi sono gratuiti. Avrai bisogno di un’etichetta di reso per la spedizione, quindi è importante che ci contatti prima di inviare il pacco.

Quando riceveremo il tuo reso, l’importo sarà rimborsato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine.

Non puoi esercitare il diritto di reso semplicemente non ritirando il pacco presso il punto di ritiro senza un accordo preventivo con noi. Se il pacco ci viene restituito dal

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È quindi sempre necessario contattarci direttamente se desideri usufruire del tuo diritto di reso. Ricordati di includere il tuo numero d’ordine.

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La maggior parte degli ordini viene consegnata entro 3–5 giorni lavorativi, ma durante i periodi di maggiore affluenza (ad esempio in prossimità di festività, vacanze, Black Week, ecc.) la consegna può richiedere qualche giorno in più. Possono inoltre verificarsi ritardi da parte del corriere – ad esempio, dopo il Black Week/Black Friday è consigliabile considerare 1–2 giorni aggiuntivi per la consegna.

Puoi controllare lo stato del tuo ordine accedendo qui. Quando il pacco lascia il nostro magazzino, riceverai un’e-mail con il link di tracciamento.

Se ci fossero problemi con la consegna, ti preghiamo di contattarci. Ricordati di includere il tuo numero d’ordine.

Se non ritiri il tuo pacco dal punto di ritiro entro il termine stabilito dal corriere, il pacco ci verrà restituito. Salvo diverso accordo con noi, rimborseremo il tuo ordine una volta ricevuto nel nostro magazzino.

Ti ricordiamo che l’elaborazione della spedizione di ritorno può richiedere fino a 14 giorni. Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine.

Tieni inoltre presente che dedurremo 6,99 € dall’importo del rimborso per coprire il costo di spedizione del reso.

Se desideri annullare il tuo acquisto, puoi usufruire del tuo diritto di recesso. I resi di articoli non aperti sono gratuiti, ma è importante che ci contatti prima, poiché avrai bisogno di un’etichetta di reso speciale, che ti invieremo via e-mail.

Non puoi usufruire dell’opzione di reso gratuito semplicemente non ritirando il pacco dal punto di ritiro. Contattaci sempre prima di restituire qualsiasi articolo – e ricordati di includere il tuo numero d’ordine quando ci contatti.

La maggior parte dei prodotti è 100% vegana ed è realizzata con ingredienti naturali.

Tuttavia, alcuni prodotti contengono ingredienti come lanolina e cera d’api e quindi non sono completamente vegani.

No. Tutti i prodotti sono 100% privi di parabeni e di altre sostanze note come interferenti endocrini.

Sì, tutti i prodotti sono dermatologicamente testati e valutati come delicati sulla pelle.

I prodotti sono adatti a tutti i tipi di pelle. Puoi leggere di più sul test dermatologico in questa pagina.

Quasi tutti i prodotti sono approvati come sicuri per donne in gravidanza e in allattamento, ma consigliamo sempre di consultare il proprio medico o ostetrica in caso di dubbi.

Tuttavia, le donne in gravidanza dovrebbero evitare i nostri prodotti che contengono acido salicilico. Contattaci se desideri essere sicura che un determinato prodotto contenga o meno acido salicilico.

I nostri prodotti sono sviluppati per gli esseri umani e pertanto non ne raccomandiamo l’uso sugli animali.

No, nessuno dei prodotti è testato sugli animali. Nell’UE non è consentito testare i cosmetici sugli animali e, naturalmente, noi non lo facciamo.

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